Diagnosticamos el taller en terreno entregando la reportería requerida, mientras su equipo maximiza el tiempo en gestionar y tomar decisiones.
Eliminamos los tiempos muertos de viajar a revisar los talleres, apoyándolo con los levantamientos fotográficos de Imagen Corporativa, Estándares, etc.
Auditamos el Proceso de Servicio para evaluar los puntos débiles que afectan la Experiencia de Clientes.
Proponemos planes de acción realistas para cada reporte y generamos el entrenamiento necesario para fortalecer las etapas débiles encontradas
Levantamiento en terreno del proceso de servicio
Verificamos cada etapa del Ciclo de Servicio para encontrar las debilidades que afectan los resultados
Levantamiento fotográfico
Actualización de fotografías de Imagen Corporativa y estándares de las instalaciones
Nuestros Servicios
Auditoría Proceso de Servicio
Realizamos su checklist del proceso de servicio (7 pasos), desde la agenda hasta la entrega
Auditoría Garantías
Auditamos las OT's y repuestos de garantía para descubrir falencias en el proceso
Mystery Shopper
Medición objetiva de los puntos de contacto con el cliente a través de Mystery Shopper para mejorar la experiencia de clientes
Active Customer
Analizamos el parque potencial con la mirada en el retorno por diferentes segmentos y otros
Cierre de brechas operativas
No solo diagnosticamos el problema; entregamos el reporte y posibles soluciones basados en los hallazgos de nuestras auditorías.
Diseñamos seminarios, charlas y entrenamientos a medida, para nivelar el desempeño de su Red de Servicios en los KPIs más críticos
Seminarios de Nivelación
Diseñamos charlas ejecutivas basadas en los resultados de sus auditorías y KPIs de posventa. Alineamos a gerentes, jefes de servicio y Asesores de Servicio en un mismo lenguaje de estándares, rentabilidad y experiencia de cliente.
Entrenamientos No-Técnicos y de Procesos
Entrenamos a asesores de servicio, técnicos y equipos de backoffice en procedimientos claros, tiempos de respuesta y uso de herramientas de gestión, cerrando las brechas operativas detectadas en el diagnóstico.
De la sala de reuniones al taller: convertimos la data en hábitos diarios de servicio.
Solicitar Consultoría
Analizamos su flujo de servicio y le proponemos soluciones inteligentes para optimizar sus KPIs y satisfacción del cliente.